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一份让很多汽车厂家都想销毁的资料遭曝光

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 原标题:一份让很多汽车厂家都想销毁的资料遭曝光!看过的杭州车主都震惊了...

今天是315国际消费者权益保护日

由杭州交通91.8联合6家媒体联合主办的第六届中国(杭州)问题车展今天将在杭海路555号拉开大幕。今年的问题车展会展出哪些车型?车主又会遇到什么问题?车主们会如何表达自己的诉求?

维权大数据,为您提供权威参考

从2015年12月21日开吧维权板块上线,到2017年3月5日,开吧维权板块共受理有效投诉总数7658宗,其中质量问题3135宗、售后问题1860宗、销售问题1473宗、保险问题1190宗;成功合理维权7113宗,维权成功率92.8%。

异响问题引发的投诉较为集中

质量问题依旧是引发汽车投诉的最主要原因。

而引发质量问题投诉的前10大原因中,最为突出的是“其他车身及电气问题”。此外最为突出的单一质量问题当属“异响”,包括刹车异响、发动机异响、车身异响、变速箱异响。

销售问题中,引发投诉最集中的是“不履行销售承诺”;

售后问题中“技术不过关”成为最大投诉热点;

保险问题中“全责方不配合理赔”依旧是引发投诉(求助)最多的原因。

分品牌:奥迪投诉量第一

虽然奥迪名列第一,但上汽通用旗下的别克与雪佛兰品牌却双双进入TOP10,吉利成为唯一入选TOP10的国产品牌,究其原因,与16年下半年开始爆发的无法按时交付车辆有极大关系。

值得注意的是,截止16年12月21日的投诉数据分析显示,当时别克名列第一,奥迪名列第二,不到3个月的时间,奥迪“反超”。

奥迪典型投诉案例:

1、戚女士投诉,16年5月2日购买的奥迪A4L,4s代办3个月保证上浙江省内牌照,上牌费3000元,押金10000元!9月8日,4s店说他们牌照代办不了,叫我们自己找人去办,而且押金10000元不给退。

2、王先生投诉, 2013年底购买的奥迪A4L,车内异味非常严重。从15年开始反应不下5次,尽管做了一些处理,但没有效果。车主表示“4S店每次都说他们闻不出来。是不是我和朋友们鼻子太敏感了?”

分车型:奥迪A4L投诉量第一

奥迪旗下车型有3款入选车型投诉TOP10,其中奥迪A4L更是名列车型投诉第一。另外,上汽通用旗下有三款车型入选,分别是雪佛兰科鲁兹、别克英朗GT、别克君威。

4S店:杭州豪帝4S店居榜首

分析这张榜单,一个有趣的现象是,吉利、长安福特、别克、奔驰品牌各有2家4S店入选。

吉利豪帝4S店典型投诉:

1、陈先生投诉,2016年12月18号在吉利豪帝4S店订了一台吉利远景,签订合同是12月底前交车,4S店爽约,并提出说有不带天窗的现车,车主表示接受,但到拿车的时候又告诉没车了。

2、杨先生投诉,10月17号在吉利豪帝4S店家定了一辆博越,定车合同上写的是六十个工作日内给车,后来销售说车到不了,而且没有妥善处理意见。

国产车:吉利汽车投诉量名列第一

特别要说明的是,吉利成为国产车中投诉最多的品牌,很大程度上与产能不足导致无法按时交付车辆有关,特别是吉利博越,大量车主因为无法按时提车而投诉。

处理速度最快:6分钟

2016年9月22日,毛先生因为一辆大迈X5投诉4S店,原因是车子四档挂五档的时候,抬离合后挂不进。从一万八千公里开始出现这个问题,直到车子开到三万公里始终未得到满意答复。

毛先生在开吧发起投诉后,从媒体审核通过、4S店应答联络、客户接受处理方案,只用了6分钟时间!

网友助力最多的投诉:助力1204次

一辆奔驰gla220,2016年2月提车,600公里的时候车辆在行驶过程中整个天窗碎裂。当天车主就把车停4s店。但4s出报告说是人为原因造成,不赔偿。沟通协商后只免工时费,材料费,玻璃不赔偿,车主质疑“整个天窗质量问题,为什么要让消费者买单!”

投诉曝光后,网友助力达1204次!最终维权成功。

特别声明

以上数据来自杭州交通91.8官方APP“开吧”维权板块的绝对数据。统计日期2015年12月21日至2017年3月5日。投诉数量与销量有一定关系,以上分析仅供参考。

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